Jednostrani raskid ugovora i prigovori
Ukratko
- Ako ste potrošač, imate 14 dana od kupnje da jednostrano raskinete ugovor bez navođenja razloga.
- Ako ste tečaj, knjigu ili vještinu (skill) zatražili odmah i označili za to predviđeno polje, za tu kupnju više nemate pravo na jednostrani raskid ugovora (ali i dalje imate prava zbog nesukladnosti ako nešto ne radi).
- Neiskorišteni pokloni i kupljeni nepotrošeni krediti mogu se vratiti u roku od 14 dana.
- Ugovor raskidate putem obrasca niže, e-poštom ili poštom. Novac vraćamo u roku od 14 dana, istim sredstvom plaćanja.
- Na pisani prigovor odgovaramo najkasnije u roku od 15 dana.
Sažetak vam pomaže da se snađete; ne zamjenjuje puni tekst.
1. Vaše pravo na jednostrani raskid ugovora
Ako ste potrošač, imate pravo jednostrano raskinuti ugovor sklopljen na daljinu u roku od 14 kalendarskih dana bez navođenja razloga (čl. 9. do 16. Direktive 2011/83/EU i čl. 79. do 86. Zakona o zaštiti potrošača). Kod digitalnog sadržaja (tečajevi, knjiga, vještine, krediti) rok počinje teći od dana sklapanja ugovora, odnosno od trenutka kada Stripe potvrdi plaćanje. Kod usluga razvoja rok teče od trenutka kada prihvatite ponudu.
Ako kupujete za svoje poduzeće ili svoju profesionalnu djelatnost, nemate zakonsko pravo na jednostrani raskid ugovora: mjerodavni su ponuda i Uvjeti usluga.
2. Kada se pravo gubi
Kod digitalnog sadržaja pravo se gubi kada pristup započne prije isteka roka od 14 dana i kada su ispunjena sva tri zakonska uvjeta (čl. 16. točka (m) Direktive 2011/83/EU; čl. 86. Zakona o zaštiti potrošača):
- dali ste izričitu prethodnu suglasnost da isporuka započne odmah (polje pri plaćanju, koje nikada nije unaprijed označeno);
- potvrdili ste da znate da time gubite pravo na jednostrani raskid ugovora;
- poslali smo vam potvrdu e-poštom.
Kod usluga razvoja, ako ste zatražili da započnemo s radom unutar roka od 14 dana, a zatim raskinete ugovor, plaćate razmjeran dio onoga što je izvršeno do vaše obavijesti. Ako je usluga uz vaš izričit zahtjev i vašu potvrdu već u cijelosti izvršena, pravo se gubi (čl. 16. točka (a) Direktive 2011/83/EU).
3. Što se može vratiti
| Kupnja | Može li se ugovor raskinuti? | Što vraćamo |
|---|---|---|
| Tečaj, knjiga ili vještina (skill) za vas, uz prihvaćen trenutačni pristup | Ne (pravo je izgubljeno početkom isporuke, vidi gore) | Ništa na temelju raskida; prava zbog nesukladnosti ako nešto ne radi |
| Poklon čiji kod nije iskorišten | Da, 14 dana | Cijeli iznos |
| Poklon čiji je kod već iskorišten | Ne: sadržaj je već isporučen | Ništa na temelju raskida |
| 3 × 2 ili druga ponuda s nekim od iskorištenih kodova | Da, za neiskorištene kodove | Plaćeni iznos umanjen za redovnu cijenu iskorištenoga |
| Paket kredita | Da, 14 dana | Iznos za kredite iz tog paketa koje niste potrošili (najprije se smatraju potrošenima darovani krediti) |
| Usluga razvoja (potrošač) | Da, 14 dana od prihvaćanja ponude | Plaćeni iznos, umanjen za razmjeran dio izvršenog rada ako ste zatražili raniji početak |
4. Ovdje raskinite ugovor
Ispunite obrazac i pritisnite «Potvrdite jednostrani raskid». Odmah ćete e-poštom primiti potvrdu primitka s datumom i vremenom, koja služi kao dokaz (čl. 11.a Direktive 2011/83/EU; čl. 81.a Zakona o zaštiti potrošača).
Ugovor možete raskinuti i tako da pišete na hey@themariscal.com ili pošaljete pismo na adresu Martín Silva Molina, Ul. Ivana Rendića 28b, 10000 Zagreb, Hrvatska, s jasnom izjavom (možete se poslužiti obrascem niže, ali to nije obvezno). Rok je poštovan ako izjavu pošaljete prije isteka 14 dana.
5. Obrazac za jednostrani raskid ugovora
Prima: Martín Silva Molina (The Mariscal), Ul. Ivana Rendića 28b, 10000 Zagreb, Hrvatska, hey@themariscal.com Ovim izjavljujem da jednostrano raskidam ugovor o isporuci sljedećeg digitalnog sadržaja / pružanju sljedeće usluge: ____________________________________________ Datum narudžbe / datum primitka: ____________________ Ime i prezime potrošača: ____________________ Adresa potrošača: ____________________ E-adresa korisničkog računa ili kupnje: ____________________ Potpis potrošača (samo ako se obrazac podnosi u papirnatom obliku): ____________________ Datum: ____________________
6. Povrat novca
Ako raskinete ugovor, vratit ćemo vam pripadajući iznos najkasnije u roku od 14 dana od dana kada primimo vašu odluku, istim sredstvom plaćanja kojim ste se koristili (osim ako se ne dogovorimo drukčije) i bez ikakvih troškova. Istodobno se ukida pristup onome što je vraćeno (tečaju, knjizi, vještini, kodu poklona ili kreditima).
7. Odgovornost za nesukladnost: ako nešto ne radi
Neovisno o pravu na jednostrani raskid, digitalni sadržaj i digitalne usluge moraju biti sukladni ugovoru: moraju odgovarati našem opisu i raditi onako kako se opravdano očekuje. Ako nisu, imate pravo zahtijevati da ih bez naknade uskladimo s ugovorom, a ako to ne možemo učiniti u razumnom roku ili je nedostatak ozbiljan, imate pravo na razmjerno sniženje cijene ili na raskid ugovora uz povrat novca u roku od 14 dana (Direktiva (EU) 2019/770 i hrvatski zakon kojim je ona prenesena). Odgovaramo za neusklađenost koja se pokaže najmanje 2 godine od trenutka kada ste primili sadržaj ili uslugu. Javite nam se putem obrasca niže ili e-poštom.
8. Prigovori
Možete nam podnijeti pisani prigovor (čl. 10. Zakona o zaštiti potrošača):
- e-poštom, na hey@themariscal.com;
- poštom, na adresu Martín Silva Molina, Ul. Ivana Rendića 28b, 10000 Zagreb, Hrvatska;
- putem obrasca niže.
Bez odgađanja ćemo vam potvrditi primitak prigovora i pisanim putem odgovoriti najkasnije u roku od 15 dana od dana primitka, uz jasnu naznaku prihvaćamo li prigovor i što ćemo poduzeti. Prigovor i odgovor čuvamo najmanje godinu dana.
9. Ako se ne uspijemo dogovoriti
- Mirenje: The Mariscal nije pristupio nijednom tijelu za alternativno rješavanje potrošačkih sporova. Ako nam predložite mirenje pred tijelom priznatim u Hrvatskoj, razmotrit ćemo ga u dobroj vjeri. Mirenje je dobrovoljno i ne sprječava vas da se obratite sudu.
- Ako živite u drugoj državi EU-a: Europski potrošački centar Hrvatska (ECC Croatia) besplatno vam pomaže s prigovorima protiv hrvatskih trgovaca (www.eu-potrosac.hr).
- Inspekcija: možete podnijeti predstavku tijelu Državni inspektorat Republike Hrvatske, Šubićeva 29, 10000 Zagreb, Hrvatska (dirh.gov.hr).
- Sud: uvijek se možete obratiti sudu, kako je objašnjeno u Uvjetima korištenja i prodaje.
Europska platforma za online rješavanje sporova (ODR) više ne postoji: zatvorena je 20. srpnja 2025. (Uredba (EU) 2024/3228).
Verzije
- v1.0 · 11. listopada 2026. · Prva verzija.