03Uvjeti usluga

1. Na što se primjenjuju

Ovi se uvjeti primjenjuju na usluge razvoja koje pruža Martín Silva Molina, fizička osoba koja vodi The Mariscal (Ul. Ivana Rendića 28b, 10000 Zagreb, Hrvatska, OIB 42550330688), dalje u tekstu «The Mariscal» ili «mi»: web stranice, internetske trgovine, aplikacije za iOS, Android i web, agenti umjetne inteligencije, automatizacije, vještine po mjeri, dizajn, savjetovanje i održavanje. Osobu koja nam povjerava projekt nazivamo «klijent».

Ugovor za svaki projekt čine, ovim redoslijedom prednosti: 1) prihvaćena ponuda (ili potpisani ugovor) i njezini prilozi; 2) ovi uvjeti; 3) Ugovor o obradi podataka, kada osobne podatke obrađujemo za račun klijenta. Ako je nešto u ponudi protivno ovim uvjetima, vrijedi ponuda. Opći uvjeti klijenta ne primjenjuju se, osim ako ih pisano prihvatimo.

Kada je klijent potrošač (osoba koja nam nešto povjerava za osobnu uporabu, a ne za svoju profesionalnu djelatnost), primjenjuju se i svi prisilni propisi koji ga štite. Ništa u ovim uvjetima ne ograničava te propise, a kada neka odredba vrijedi samo za tvrtke, to navodimo.

2. Ponuda i sklapanje ugovora

• Prije početka šaljemo vam pisanu ponudu s opsegom posla (što je uključeno, a što nije), isporukama, cijenom, rasporedom plaćanja, procijenjenim rokovima i, ako je primjenjivo, potrebnim uslugama trećih strana.
• Osim ako u njoj ne piše drukčije, ponuda vrijedi 30 dana od dana slanja.
• Ugovor je sklopljen kada pisano prihvatite ponudu (dovoljna je e-poruka ili potpis) ili kada platite prvi iznos koji se u njoj traži.
• Cijene koje objavljujemo (na primjer, «web stranice od 499 €») okvirne su: cijena svakog projekta je ona iz njegove ponude.

3. Cijena i plaćanje

• Cijena, faze plaćanja i način plaćanja određeni su ponudom. Cijene su u eurima. The Mariscal nije u sustavu hrvatskog PDV-a; ako vaša država od vas traži da porez prijavite za kupnju usluge iz inozemstva (prijenos porezne obveze), to činite vi.
• Osim ako ponuda ne određuje drukčije, svaki se račun plaća u roku od 14 dana od primitka.
• Tvrtke: u slučaju kašnjenja s plaćanjem duguju se zakonske zatezne kamate (Direktiva 2011/7/EU i hrvatski zakon kojim je ona prenesena) te, uz prethodnu pisanu obavijest 7 dana unaprijed, možemo zaustaviti rad dok se plaćanje ne podmiri; rokovi se produljuju za isto razdoblje.
• Troškovi trećih strana (domene, smještaj, licencije, trgovine aplikacijama, karte, slanje e-pošte, korištenje modela umjetne inteligencije i slično) nisu uključeni, osim ako to ponuda navodi. Najbolje je da računi budu na ime klijenta i da ih on izravno plaća; ako ih plaćamo mi, fakturiramo ih bez naknade ili uz naknadu navedenu u ponudi.

4. Što trebamo od klijenta

• Tekstove, slike, žigove i ostale materijale koje trebamo koristiti, zajedno s pravima na njihovo korištenje. Za te materijale odgovara klijent.
• Potrebne pristupe (domena, smještaj, računi usluga) i kontaktnu osobu koja može donositi odluke.
• Odgovore i preglede u razumnom roku. Ako projekt kasni zbog čekanja na nešto od klijenta, rokovi se produljuju za isto razdoblje; ako zbog toga stoji dulje od 60 dana, možemo fakturirati do tada obavljeni rad.
• Potrebne informacije o zakonskim obvezama vezanima uz njegovo poslovanje (na primjer, uz njegov sektor ili državu) koje projekt mora ispuniti.

5. Promjene opsega posla

Sve što nije u ponudi smatra se promjenom. Ako je zatražite, pisano ćemo vam navesti koliko stoji i kako utječe na rokove, a izvest ćemo je tek kada je prihvatite. Manje prilagodbe koje ulaze u krugove pregleda predviđene ponudom nisu promjene.

6. Rokovi

Rokovi iz ponude procijenjeni su i poštujemo ih s pažnjom dobrog stručnjaka. Bitni su (to jest, njihovo nepoštovanje omogućuje raskid ugovora bez daljnjega) samo ako to ponuda izričito navodi. Ako uočimo da se rok neće poštovati, obavijestit ćemo vas čim to saznamo, uz razlog i novi datum.

7. Isporuka i prihvaćanje

1. Kada je isporuka spremna, pokazujemo vam je (testna adresa, verzija aplikacije ili datoteke) i obavještavamo vas da počinje pregled.
2. Imate 10 radnih dana da je pregledate i pisano nam pošaljete nedostatke koje pronađete, odnosno ono što ne odgovara dogovorenom u ponudi.
3. Te nedostatke ispravljamo i ponovno vam pokazujemo isporuku; za pregled ispravljenog vrijedi isto pravilo.
4. Isporuka je prihvaćena kada je potvrdite, kada prođe 10 dana bez da nam pošaljete nedostatke ili kada je počnete stvarno koristiti (objavljena, sa stvarnim korisnicima ili kupcima).

Ako ste potrošač, prihvaćanje vam ne oduzima zakonsku odgovornost za neusklađenost (vidi Jamstvo).

8. Jamstvo

• Tijekom 3 mjeseca nakon prihvaćanja bez naknade ispravljamo nedostatke isporučenog rada, odnosno ono što ne radi kako je dogovoreno u ponudi.
• Jamstvo ne obuhvaća: izmjene koje izvrši klijent ili druga osoba, uporabu protivnu dogovorenoj, promjene ili ispade usluga trećih strana (smještaj, API-ji, trgovine aplikacijama, preglednici, modeli umjetne inteligencije) ni nove funkcije.
• Potrošači: osim ovog jamstva, digitalni sadržaj i digitalne usluge moraju biti u skladu s ugovorom te odgovaramo za neusklađenost koja se pojavi najmanje tijekom 2 godine (Direktiva (EU) 2019/770 i hrvatski zakon kojim je ona prenesena): popravak bez naknade i, ako to nije moguće, sniženje cijene ili raskid ugovora.
• Tvrtke: ovo jamstvo zamjenjuje svako drugo, u mjeri u kojoj to zakon dopušta.

9. Održavanje i podrška

Nakon isteka jamstva ažuriranja, podrška, nadzor, poboljšanja i obnova usluga trećih strana nisu uključeni, osim ako ugovorimo plan održavanja. Plan održavanja traje onoliko koliko navodi njegova ponuda i, ako se automatski obnavlja, može se otkazati u bilo kojem trenutku uz otkazni rok od 30 dana.

10. Agenti i funkcije umjetne inteligencije

• Agent ili funkcija umjetne inteligencije koristi modele trećih strana (na primjer, OpenAI, Anthropic, Google, Groq ili drugih) koje odabiremo zajedno s klijentom. Njihovi odgovori nisu deterministički i mogu biti pogrešni: sustav oblikujemo tako da smanjimo pogreške (upute, ograničenja, provjere), ali ne možemo jamčiti da će svaki odgovor biti točan.
• Klijent odlučuje za što koristi sustav i odgovara za tu uporabu: mora ga nadzirati, ne smije ga koristiti za odluke koje zahtijevaju osobu i mora ispuniti obveze koje ima kao subjekt koji uvodi sustav prema Uredbi (EU) 2024/1689 (Akt o umjetnoj inteligenciji), na primjer obavijestiti svoje korisnike da razgovaraju s umjetnom inteligencijom.
• Pružatelji modela mogu mijenjati svoje cijene, uvjete ili modele. Prilagodba sustava tim promjenama nakon isteka jamstva smatra se održavanjem.
• Podatke klijenta ne koristimo za treniranje modela i, kada postoje, odabiremo postavke pružatelja koje to ne čine.

11. Intelektualno vlasništvo

• Ono što je izrađeno za vas: kada je projekt u cijelosti plaćen, isključivo i bez vremenskog i teritorijalnog ograničenja prenosimo vam imovinska autorska prava na kod, dizajn i ostale isporuke izrađene posebno za vaš projekt. Do tada ih smijete koristiti samo radi pregleda.
• Ono što smo već imali: naše biblioteke, komponente, predlošci, vještine, alati i prethodna znanja ostaju naši. Dajemo vam neisključivu, besplatnu, vremenski neograničenu i (nakon plaćanja projekta) neopozivu licenciju da ih koristite kao dio svog projekta, prilagođavate ih za njega i prenosite ih zajedno s njim.
• Slobodni softver: komponente otvorenog koda koje koristimo ostaju pod vlastitom licencijom, o kojoj vas obavještavamo na zahtjev.
• Materijali klijenta (njegovi žigovi, tekstovi, slike, podaci) ostaju njegovi; daje nam dopuštenje da ih koristimo samo za projekt.
• Moralna prava autora (na primjer, pravo na priznanje autorstva) prema hrvatskom zakonu ne mogu se prenijeti; nećemo ih koristiti kako bismo vas spriječili da koristite ili mijenjate ono što smo vam isporučili.

12. Prikazivanje projekta

Dovršeni projekt možemo prikazati u svom portfelju i na svojim društvenim mrežama (naziv, logotip, snimke zaslona, videozapis i poveznica), bez povjerljivih informacija. Ako to ne želite, u bilo kojem nam trenutku to pisano javite i uklonit ćemo ga.

13. Povjerljivost

Obje strane čuvaju kao povjerljive informacije druge strane koje nisu javne, a za koje su saznale putem projekta (poslovni podaci, pristupi, neobjavljeni kod, cijene), koriste ih samo za projekt i štite ih kao vlastite. Obveza traje do 3 godine nakon prestanka ugovora (poslovne tajne i pristupi, dok god to jesu). Ne primjenjuje se na ono što je već bilo javno, što je već bilo zakonito poznato, što je razvijeno neovisno ni na ono što tijelo ili zakon nalaže otkriti (uz prethodnu obavijest drugoj strani kada je to moguće).

14. Osobni podaci

Ako za projekt obrađujemo osobne podatke za račun klijenta (na primjer, korisnike ili kupce njegove stranice), klijent je voditelj obrade, a mi izvršitelj obrade: primjenjuje se Ugovor o obradi podataka, koji je dio ugovora. Podatke kontaktnih osoba klijenta obrađujemo u skladu s Politikom privatnosti.

15. Suradnici

Možemo raditi sa suradnicima (dizajnerima, programerima, poslovnim partnerima). Za njihov rad odgovaramo kao za vlastiti i od njih zahtijevamo jednaku povjerljivost. Ako obrađuju osobne podatke klijenta, primjenjuju se pravila o podizvršiteljima obrade iz Ugovora o obradi podataka.

16. Odgovornost

• Neograničeno odgovaramo za štetu prouzročenu namjerno ili krajnjom nepažnjom, za štetu zbog smrti, tjelesne ozljede ili oštećenja zdravlja te u svim slučajevima u kojima zakon ne dopušta ograničenje odgovornosti.
• Tvrtke: izvan tih slučajeva naša ukupna odgovornost iz ugovora, bez obzira na uzrok, ograničena je na cijenu plaćenu za projekt u 12 mjeseci prije štetnog događaja (ili, kod plana održavanja, na iznos plaćen u tih 12 mjeseci). Ne odgovaramo za izmaklu korist, za gubitak podataka koji bi razumna sigurnosna kopija spriječila ni za neizravnu štetu.
• Potrošači: ograničenje iz prethodne točke ne primjenjuje se; odgovaramo u skladu sa zakonom i Uvjetima korištenja i prodaje.
• Ne odgovaramo za usluge trećih strana (smještaj, API-ji, trgovine aplikacijama, modeli umjetne inteligencije, sustavi za plaćanje) ni za način na koji klijent koristi isporučeni sustav.

17. Prestanak ugovora

• Zbog povrede ugovora: svaka strana može raskinuti ugovor ako druga strana povrijedi nešto bitno i to ne ispravi u roku od 30 dana od primitka pisane obavijesti (15 dana ako je riječ o plaćanju).
• Klijent, kad god želi: projekt može prijevremeno okončati pisanom obavijesti. Plaća do tada obavljeni rad prema ponudi i već preuzete troškove trećih strana; mi mu predajemo ono što je izrađeno i plaćeno.
• Po prestanku ugovora svaka strana vraća ili briše povjerljive informacije druge strane, a mi predajemo pristupe koji pripadaju klijentu.
• Ono što mora vrijediti i nakon toga (dospjela plaćanja, intelektualno vlasništvo, povjerljivost, odgovornost) i dalje vrijedi.

18. Ako ste potrošač: jednostrani raskid ugovora

Ako kao potrošač sklopite ugovor na daljinu, imate 14 dana od prihvaćanja ponude da bez navođenja razloga jednostrano raskinete ugovor (vidi Jednostrani raskid ugovora i prigovori). Ako izričito zatražite da počnemo prije isteka tih 14 dana, a zatim raskinete ugovor, plaćate razmjeran dio rada obavljenog do trenutka kada ste nas obavijestili. Ako je usluga već u potpunosti izvršena na vaš izričiti zahtjev i uz vašu potvrdu da time gubite to pravo, ugovor se više ne može jednostrano raskinuti (čl. 16. točka (a) Direktive 2011/83/EU).

19. Mjerodavno pravo i nadležni sud

• Na ugovor se primjenjuje pravo Republike Hrvatske, bez Bečke konvencije o međunarodnoj prodaji robe (koja se ionako ne primjenjuje na usluge).
• Tvrtke: za sve sporove nadležni su sudovi u Zagrebu. Prije toga spor pokušavamo riješiti razgovorom tijekom najmanje 30 dana.
• Potrošači: vrijede pravila iz Uvjeta korištenja i prodaje: zaštita prava vaše države i vaši sudovi.

20. Završne odredbe

• Komunikacija u vezi s projektom valjana je e-poštom između adresa navedenih u ponudi.
• Ako se neka odredba pokaže nevaljanom, ostale ostaju na snazi.
• Ako u nekom trenutku ne ostvarimo neko pravo, to ne znači da smo ga se odrekli.
• Ugovor možemo ustupiti osobi koja nastavi voditi The Mariscal (na primjer, obrtu ili trgovačkom društvu istog vlasnika), uz prethodnu obavijest. Klijent ga može ustupiti uz našu suglasnost, koju nećemo uskratiti bez razloga.
• Ne odgovaramo za neispunjenje obveza uzrokovano višom silom dok ona traje.
• Pitanja o ovim uvjetima: hey@themariscal.com.