07Desistimiento y reclamaciones

1. Tu derecho de desistimiento

Si sos consumidor, tenés derecho a desistir de un contrato hecho a distancia en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificarlo (arts. 9 a 16 de la Directiva 2011/83/UE y arts. 79 a 86 del Zakon o zaštiti potrošača). En el contenido digital (cursos, el libro, skills, créditos), el plazo corre desde el día en que se celebra el contrato, es decir, desde que Stripe confirma el pago. En los servicios de desarrollo, desde que aceptás la propuesta.

Si comprás para tu empresa o tu actividad profesional, no tenés derecho de desistimiento legal: valen la propuesta y las Condiciones de los servicios.

2. Cuándo se pierde

En el contenido digital, el derecho se pierde cuando el acceso empieza antes de que terminen los 14 días y se cumplen las tres condiciones de la ley (art. 16(m) de la Directiva 2011/83/UE; art. 86 del Zakon o zaštiti potrošača):

1. diste tu consentimiento expreso para empezar enseguida (la casilla del pago, que nunca viene marcada);
2. reconociste que así perdés el derecho de desistimiento;
3. te mandamos la confirmación por email.

En los servicios de desarrollo, si nos pediste que empezáramos dentro de los 14 días y después desistís, pagás la parte proporcional de lo hecho hasta tu aviso. Si el servicio ya se prestó por completo con tu pedido expreso y tu reconocimiento, el derecho se pierde (art. 16(a) de la Directiva 2011/83/UE).

3. Qué se puede devolver

4. Desistir del contrato aquí

Completá el formulario y tocá «Confirmar desistimiento». Te llega enseguida un acuse de recibo por email con la fecha y la hora, que vale como prueba (art. 11a de la Directiva 2011/83/UE; art. 81.a del Zakon o zaštiti potrošača).

También podés desistir escribiendo a hey@themariscal.com o por correo postal a Martín Silva Molina, Ul. Ivana Rendića 28b, 10000 Zagreb, Hrvatska, con una declaración clara (podés usar el modelo de abajo, aunque no es obligatorio). Para cumplir el plazo alcanza con mandarla antes de que terminen los 14 días.

5. Modelo de formulario de desistimiento

A la atención de: Martín Silva Molina (The Mariscal), Ul. Ivana Rendića 28b, 10000 Zagreb, Hrvatska, hey@themariscal.com

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de suministro del siguiente contenido digital / prestación del siguiente servicio:
____________________________________________

Pedido el / recibido el (fecha): ____________________
Nombre del consumidor: ____________________
Domicilio del consumidor: ____________________
Email de la cuenta o de la compra: ____________________
Firma del consumidor (sólo si se presenta en papel): ____________________
Fecha: ____________________

6. El reembolso

Si desistís, te devolvemos lo que corresponde en un plazo máximo de 14 días desde que recibimos tu decisión, por el mismo medio de pago que usaste (salvo que acordemos otro), y sin ningún cargo. Al mismo tiempo se desactiva el acceso a lo devuelto (el curso, el libro, la skill, el código del regalo o los créditos).

7. La garantía: si algo no funciona

Aparte del desistimiento, el contenido y los servicios digitales tienen que estar conformes con el contrato: tienen que ser como los describimos y funcionar como se espera. Si no lo están, tenés derecho a que los pongamos en conformidad sin costo y, si no podemos hacerlo en un plazo razonable o el defecto es grave, a una rebaja proporcional o a resolver el contrato con reembolso en 14 días (Directiva (UE) 2019/770 y la ley croata que la incorpora). Respondemos por la falta de conformidad que se manifieste al menos durante 2 años desde que recibiste el contenido o el servicio. Avisanos con el formulario de abajo o por email.

8. Reclamaciones

Podés presentarnos una reclamación por escrito (pisani prigovor, art. 10 del Zakon o zaštiti potrošača):

• por email, a hey@themariscal.com;
• por correo postal, a Martín Silva Molina, Ul. Ivana Rendića 28b, 10000 Zagreb, Hrvatska;
• con el formulario de abajo.

Te confirmamos que la recibimos sin demora y te contestamos por escrito en 15 días como máximo desde que la recibimos, diciendo con claridad si la aceptamos y qué vamos a hacer. Guardamos la reclamación y la respuesta al menos un año.

9. Si no nos ponemos de acuerdo

• Mediación: The Mariscal no está adherido a ninguna entidad de resolución alternativa de conflictos de consumo. Si nos proponés una mediación ante una entidad reconocida en Croacia, la vamos a considerar de buena fe. Es voluntaria y no te impide ir a los tribunales.
• Si vivís en otro país de la UE: el Europski potrošački centar Hrvatska (ECC Croatia) te ayuda gratis con reclamos contra comerciantes croatas (www.eu-potrosac.hr).
• Inspección: podés presentar una queja ante el Državni inspektorat Republike Hrvatske, Šubićeva 29, 10000 Zagreb, Hrvatska (dirh.gov.hr).
• Tribunales: siempre podés acudir a los tribunales, como se explica en los Términos y condiciones.

La plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR) ya no existe: se cerró el 20 de julio de 2025 (Reglamento (UE) 2024/3228).