03Condiciones de los servicios

1. A qué se aplican

Estas condiciones se aplican a los servicios de desarrollo que presta Martín Silva Molina, que opera The Mariscal como persona física (Ul. Ivana Rendića 28b, 10000 Zagreb, Hrvatska, OIB 42550330688), «The Mariscal», «nosotros»: sitios web, tiendas en línea, aplicaciones para iOS, Android y la web, agentes de inteligencia artificial, automatizaciones, skills a medida, diseño, consultoría y mantenimiento. A quien nos encarga el proyecto le decimos «el cliente».

El contrato de cada proyecto lo forman, en este orden de prioridad: 1) la propuesta aceptada (o el contrato firmado) y sus anexos; 2) estas condiciones; 3) el Encargo del tratamiento, cuando tratamos datos personales por cuenta del cliente. Si algo de la propuesta contradice estas condiciones, vale la propuesta. Las condiciones generales del cliente no se aplican salvo que las aceptemos por escrito.

Cuando el cliente es un consumidor (una persona que nos encarga algo para uso personal, no para su actividad profesional), se aplican además todas las normas imperativas que lo protegen. Nada de estas condiciones las limita, y donde una cláusula vale sólo para empresas, lo decimos.

2. La propuesta y cómo se contrata

• Antes de empezar te mandamos una propuesta por escrito con el alcance (qué incluye y qué no), los entregables, el precio, el calendario de pagos, los plazos estimados y, si corresponde, los servicios de terceros que hacen falta.
• Salvo que diga otra cosa, una propuesta vale 30 días desde que la mandamos.
• El contrato queda celebrado cuando aceptás la propuesta por escrito (un email alcanza o una firma) o cuando pagás el primer importe que pide.
• Los precios que publicamos (por ejemplo, «webs desde 499 €») son orientativos: el precio de cada proyecto es el de su propuesta.

3. Precio y pagos

• El precio, los hitos de pago y el medio de pago son los de la propuesta. Los precios están en euros. The Mariscal no está inscrito en el IVA (PDV) croata; si tu país te exige declarar el impuesto por la compra de un servicio extranjero (inversión del sujeto pasivo), lo hacés vos.
• Salvo que la propuesta diga otra cosa, cada factura se paga dentro de los 14 días desde que la recibís.
• Empresas: si un pago se atrasa, se deben los intereses de demora que fija la ley (Directiva 2011/7/UE y la ley croata que la incorpora) y, con aviso previo por escrito de 7 días, podemos pausar el trabajo hasta que se regularice; los plazos se corren por el mismo tiempo.
• Los costos de terceros (dominios, alojamiento, licencias, tiendas de aplicaciones, mapas, envío de emails, uso de modelos de IA y similares) no están incluidos salvo que la propuesta lo diga. Lo ideal es que las cuentas estén a nombre del cliente y las pague directamente; si las pagamos nosotros, te las facturamos sin recargo o con el que diga la propuesta.

4. Lo que necesitamos del cliente

• Los textos, las imágenes, las marcas y los demás materiales que tengamos que usar, con los derechos para usarlos. El cliente responde por esos materiales.
• Los accesos que hagan falta (dominio, alojamiento, cuentas de servicios) y una persona de contacto que pueda decidir.
• Respuestas y revisiones en un plazo razonable. Si el proyecto se demora por esperar algo del cliente, los plazos se corren el mismo tiempo; si se frena más de 60 días por eso, podemos facturar el trabajo hecho hasta ese momento.
• La información necesaria sobre las obligaciones legales propias de su negocio (por ejemplo, de su sector o de su país), que el proyecto tenga que cumplir.

5. Cambios de alcance

Todo lo que no está en la propuesta es un cambio. Si pedís uno, te decimos por escrito cuánto cuesta y cómo mueve los plazos, y lo hacemos sólo cuando lo aceptás. Los ajustes chicos que entran en las rondas de revisión de la propuesta no son cambios.

6. Plazos

Los plazos de la propuesta son estimados y los cumplimos con la diligencia de un profesional. Sólo son esenciales (o sea, su incumplimiento permite resolver el contrato sin más) si la propuesta lo dice expresamente. Si vemos que un plazo no se va a cumplir, te avisamos apenas lo sepamos, con el motivo y una fecha nueva.

7. Entrega y aceptación

1. Cuando un entregable está listo, te lo mostramos (una dirección de prueba, una versión de la app o los archivos) y te avisamos que empieza la revisión.
2. Tenés 10 días hábiles para revisarlo y mandarnos por escrito los defectos que encuentres, es decir, lo que no cumple lo acordado en la propuesta.
3. Corregimos esos defectos y te lo volvemos a mostrar; la revisión de lo corregido sigue la misma regla.
4. El entregable queda aceptado cuando lo confirmás, cuando pasan los 10 días sin que nos mandes defectos, o cuando lo empezás a usar de verdad (publicado, con usuarios o clientes reales).

Si sos consumidor, la aceptación no te quita la garantía legal de conformidad (ver Garantía).

8. Garantía

• Durante los 3 meses siguientes a la aceptación corregimos sin costo los defectos del trabajo entregado, o sea, lo que no funciona como se acordó en la propuesta.
• No entran en la garantía: los cambios que haga el cliente u otra persona, el uso contrario a lo acordado, los cambios o caídas de servicios de terceros (alojamiento, APIs, tiendas de aplicaciones, navegadores, modelos de IA), ni las funciones nuevas.
• Consumidores: además de esta garantía, el contenido y los servicios digitales tienen que estar conformes con el contrato y respondemos por la falta de conformidad que aparezca al menos durante 2 años (Directiva (UE) 2019/770 y la ley croata que la incorpora): reparación sin costo y, si no es posible, rebaja del precio o resolución del contrato.
• Empresas: esta garantía reemplaza a cualquier otra, en la medida en que la ley lo permite.

9. Mantenimiento y soporte

Después de la garantía, las actualizaciones, el soporte, el monitoreo, las mejoras y la renovación de servicios de terceros no están incluidos, salvo que contratemos un plan de mantenimiento. Un plan de mantenimiento dura lo que diga su propuesta y, si se renueva solo, se puede cancelar en cualquier momento con 30 días de aviso.

10. Agentes y funciones de inteligencia artificial

• Un agente o una función de IA usa modelos de terceros (por ejemplo, de OpenAI, Anthropic, Google, Groq u otros) que elegimos con el cliente. Sus respuestas no son deterministas y pueden equivocarse: diseñamos el sistema para reducir los errores (instrucciones, límites, revisiones), pero no podemos garantizar que cada respuesta sea correcta.
• El cliente decide para qué usa el sistema y responde por ese uso: tiene que supervisarlo, no usarlo para decisiones que exijan una persona y cumplir las obligaciones que le toquen como responsable del despliegue según el Reglamento (UE) 2024/1689 (Ley de IA), como avisar a sus usuarios que hablan con una IA.
• Los proveedores de modelos pueden cambiar sus precios, sus condiciones o sus modelos. Adaptar el sistema a esos cambios después de la garantía es mantenimiento.
• No usamos los datos del cliente para entrenar modelos, y elegimos configuraciones de los proveedores que no lo hagan cuando existen.

11. Propiedad intelectual

• Lo hecho para vos: cuando el proyecto está pagado entero, te cedemos en exclusiva, sin límite de tiempo ni de territorio, los derechos patrimoniales de autor sobre el código, el diseño y los demás entregables creados específicamente para tu proyecto. Hasta ese momento, podés usarlos sólo para revisarlos.
• Lo que ya teníamos: nuestras librerías, componentes, plantillas, skills, herramientas y conocimientos previos siguen siendo nuestros. Te damos una licencia no exclusiva, gratuita, sin límite de tiempo e irrevocable (una vez pagado el proyecto) para usarlos como parte de tu proyecto, modificarlos para él y transferirlos junto con él.
• El software libre: los componentes de código abierto que usemos quedan bajo su propia licencia, que te informamos si lo pedís.
• Los materiales del cliente (sus marcas, textos, imágenes, datos) siguen siendo suyos; nos da el permiso de usarlos sólo para el proyecto.
• Los derechos morales del autor (por ejemplo, a ser reconocido como tal) no se pueden ceder según la ley croata; no vamos a usarlos para impedir que uses o modifiques lo que te entregamos.

12. Mostrar el proyecto

Podemos mostrar el proyecto terminado en nuestro portfolio y en nuestras redes (el nombre, el logo, capturas, un video y el enlace), sin información confidencial. Si preferís que no, decínoslo por escrito en cualquier momento y lo sacamos.

13. Confidencialidad

Las dos partes guardamos en reserva la información de la otra que no sea pública y que conozcamos por el proyecto (datos del negocio, accesos, código no publicado, precios), la usamos sólo para el proyecto y la protegemos como la propia. La obligación dura hasta 3 años después de terminado el contrato (los secretos empresariales y los accesos, mientras sigan siéndolo). No se aplica a lo que ya era público, a lo que ya se conocía legítimamente, a lo que se desarrolló por separado, ni a lo que una autoridad o la ley obligue a revelar (avisando antes a la otra parte si se puede).

14. Datos personales

Si para el proyecto tratamos datos personales por cuenta del cliente (por ejemplo, los usuarios o clientes de su sitio), el cliente es el responsable del tratamiento y nosotros el encargado: se aplica el Encargo del tratamiento, que forma parte del contrato. Los datos de las personas de contacto del cliente los tratamos según la Política de privacidad.

15. Colaboradores

Podemos trabajar con colaboradores (diseñadores, desarrolladores, socios comerciales). Respondemos por su trabajo como si fuera nuestro y les exigimos la misma confidencialidad. Si tratan datos personales del cliente, se aplican las reglas de subencargados del Encargo del tratamiento.

16. Responsabilidad

• Respondemos sin límite por los daños causados con dolo o culpa grave, por los daños a la vida, el cuerpo o la salud y en todos los casos en que la ley no permite limitar la responsabilidad.
• Empresas: fuera de esos casos, nuestra responsabilidad total por el contrato, sea cual sea la causa, tiene como tope el precio pagado por el proyecto en los 12 meses anteriores al hecho (o, en un plan de mantenimiento, lo pagado en esos 12 meses). No respondemos por el lucro cesante, la pérdida de datos que una copia de seguridad razonable habría evitado, ni por daños indirectos.
• Consumidores: no se aplica el tope del punto anterior; respondemos según la ley y los Términos y condiciones.
• No respondemos por los servicios de terceros (alojamiento, APIs, tiendas de aplicaciones, modelos de IA, pasarelas de pago) ni por cómo use el cliente el sistema entregado.

17. Terminar el contrato

• Por incumplimiento: cualquiera de las dos partes puede resolver el contrato si la otra incumple algo importante y no lo corrige dentro de los 30 días de recibir un aviso por escrito (15 días si es un pago).
• El cliente, cuando quiera: puede terminar el proyecto antes de tiempo avisando por escrito. Paga el trabajo hecho hasta ese momento según la propuesta y los costos de terceros ya comprometidos; nosotros le entregamos lo hecho y pagado.
• Al terminar, cada parte devuelve o borra la información confidencial de la otra y entregamos los accesos que sean del cliente.
• Lo que tiene que seguir valiendo después (pagos debidos, propiedad intelectual, confidencialidad, responsabilidad) sigue valiendo.

18. Si sos consumidor: desistimiento

Si contratás a distancia como consumidor, tenés 14 días desde que aceptás la propuesta para desistir sin dar motivos (ver Desistimiento y reclamaciones). Si nos pedís expresamente que empecemos antes de que pasen esos 14 días y después desistís, pagás la parte proporcional del trabajo hecho hasta que nos avisás. Si el servicio ya se prestó por completo con tu pedido expreso y tu reconocimiento de que así perdías el derecho, ya no se puede desistir (art. 16(a) de la Directiva 2011/83/UE).

19. Ley aplicable y tribunales

• El contrato se rige por la ley de la República de Croacia, sin la Convención de Viena sobre compraventa internacional (que de todos modos no se aplica a servicios).
• Empresas: para cualquier conflicto son competentes los tribunales de Zagreb. Antes, intentamos resolverlo hablando durante al menos 30 días.
• Consumidores: valen las reglas de los Términos y condiciones: la protección de la ley de tu país y tus tribunales.

20. Disposiciones finales

• Las comunicaciones del proyecto valen por email entre las direcciones que figuran en la propuesta.
• Si una cláusula fuera inválida, el resto sigue valiendo.
• Que no hagamos valer un derecho en un momento no significa que renunciemos a él.
• Podemos ceder el contrato a quien continúe The Mariscal (por ejemplo, un obrt o una sociedad del mismo titular), avisando antes. El cliente puede cederlo con nuestro acuerdo, que no vamos a negar sin motivo.
• No respondemos por incumplimientos causados por fuerza mayor mientras duren.
• Dudas sobre estas condiciones: hey@themariscal.com.